Postup v prípade doručenia poškodeného tovaru
Pri preberaní tovaru od prepravcu je kupujúci povinný vizuálne skontrolovať stav zásielky a tovaru. Zásielku, ktorá je na prvý pohľad viditeľne poškodená (najmä poškodený obal), kupujúci neprevezme a s kuriérom spíše zápis o škode, ak to povaha služby umožňuje.
Ak kupujúci po prevzatí zistí poškodenie tovaru, ktoré nebolo zjavné pri doručení, je povinný oznámiť túto skutočnosť bez zbytočného odkladu prepravcovi podľa jeho podmienok a zároveň predávajúcemu; odporúčame tak urobiť najneskôr nasledujúci pracovný deň po doručení zásielky.
Reklamačný poriadok
1. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov
Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a vzťahuje sa na tovar, pri ktorom sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“).
Predávajúci je spoločnosť INTER MARKETING SK s. r. o., IČO: 53 230 655, IČ DPH: SK2121361913, so sídlom Mýtna 2885/21, 811 07 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, zapísaná v obchodnom registri vedenom Mestským súdom Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 148681/B.
Kupujúci je:
- spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nakupuje tovar pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti), alebo
- fyzická a/alebo právnická osoba – podnikateľ, ktorá s predávajúcim uzavrela kúpnu zmluvu.
Fyzické a právnické osoby – podnikatelia berú na vedomie, že podmienky záruky (najmä záručná doba, rozsah práv) sa riadia Obchodným zákonníkom a môžu sa líšiť od podmienok záruky poskytovanej spotrebiteľom.
2. Záručné podmienky
Ak tovar vykazuje zjavné chyby (najmä poškodený transportný obal, viditeľné poškodenie tovaru), je kupujúci oprávnený tovar neprevziať; v takom prípade má nárok na riadne plnenie (dodaním bezvadného tovaru) alebo vrátenie kúpnej ceny.
V prípade, že sa po prevzatí tovaru v záručnej dobe vyskytnú vady, môže kupujúci uplatniť reklamáciu. Záručná doba pri spotrebiteľských kúpnych zmluvách je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim, ak osobitný právny predpis alebo dohoda strán neustanovuje inak.
Rozhodujúci dátum na posúdenie dodržania lehoty na reklamáciu je dátum, keď bola reklamácia uplatnená (doručená predávajúcemu), nie dátum jej vybavenia.
Reklamovaný tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá; odporúčame tovar vhodne zabaliť a poistiť.
V prípade reklamácie predávajúci nezodpovedá za stratu dát ani za škodu spôsobenú stratou dát, ktoré boli uložené v zariadení kupujúceho; kupujúci je povinný si dáta pred odovzdaním tovaru na reklamáciu zálohovať.
3. Poučenie o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady; predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Namiesto odstránenia vady môže predávajúci vždy ponúknuť výmenu tovaru za bezvadný, ak to povaha tovaru umožňuje.
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy. Tie isté práva má kupujúci aj v prípade, ak ide o odstrániteľnú vadu, ktorá sa po oprave opakovane vyskytne alebo ak väčší počet vád bráni riadnemu užívaniu tovaru. Pri iných neodstrániteľných vadách má kupujúci právo na primerané zníženie kúpnej ceny.
Tento reklamačný poriadok je zverejnený na príslušnej podstránke elektronického obchodu predávajúceho a kupujúci mal možnosť sa s ním oboznámiť pred odoslaním objednávky.
4. Uplatnenie a vybavenie reklamácie
Reklamácia sa uplatňuje:
- poštou alebo kuriérom na adrese: INTER MARKETING SK s. r. o., Mýtna 2885/21, 811 07 Bratislava, alebo
- e‑mailom na adrese: moje@ecolocco.sk.
Spolu s tovarom je potrebné doložiť doklad o kúpe (faktúra) a stručný popis vady a požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.
V deň prijatia reklamácie vydá predávajúci kupujúcemu (alebo zašle e‑mailom) potvrdenie o prijatí reklamácie, v ktorom uvedie najmä dátum uplatnenia reklamácie, opis reklamovanej vady a požadovaný spôsob vybavenia.
Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie; o spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci informovaný e‑mailom alebo iným dohodnutým spôsobom. Po márnom uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru za nový.
Pri zasielaní tovaru na reklamáciu je kupujúci povinný tovar zabaliť tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu, a v prípade krehkého tovaru zásielku primerane označiť.
Nárok na uplatnenie záruky zaniká najmä v prípade neodbornej manipulácie s tovarom, najmä pri:
- porušení ochranných pečatí a nálepiek, ak sú na výrobku,
- používaní tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú podmienkam uvedeným v dokumentácii,
- používaní tovaru v rozpore s návodom na použitie alebo údržbu.
5. Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci – spotrebiteľ nebol spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e‑mail: moje@ecolocco.sk.
Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci – spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27;
web: https://www.soi.sk.
Kupujúci – spotrebiteľ môže využiť aj platformu riešenia sporov online (RSO) EÚ, dostupnú na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr, prostredníctvom ktorej môže podať sťažnosť v jazyku, ktorý si zvolí.
Možnosť kupujúceho obrátiť sa so svojím nárokom na príslušný všeobecný súd nie je alternatívnym riešením sporov dotknutá.
6. Záverečné ustanovenia
V prípade akejkoľvek reklamácie je kupujúci povinný informovať predávajúceho o uplatnení reklamácie a dohodnúť sa s ním na najvhodnejšej forme reklamačného postupu.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 17. 03. 2026; predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmeny pri zachovaní súladu s platnou legislatívou.
